Returnering og ombytning

Bisonoo giver en ny hurtig og helt gratis proces til returnering og ombytning i 3 nemme trin for alle kunder i Europa og USA
#1. Send din anmodning om gratis returnering/ombytning på vores returcenter
#2. Vent på Bisonoo' bekræftelse om 1 til 4 timer (forretning)
#3. Planlæg en afhentning eller udskriv returlabel for at efterlade pakken på Fedex/TNT-stedet

>TØJ, DER IKKE PASSER

Hvis kunden har modtaget tøj, og det ikke passer rigtigt, skal de kontakte os hurtigst muligt inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​ordren. Så længe de er i ubrugt stand, laver vi dem gerne gratis i en anden størrelse.
Bemærk venligst, at vores materialer kommer i partier og kan være afhængige af tilgængelighed. I tilfælde af at en genindspilning af din ordre er blevet afgivet og behandlet, vil vi gøre vores bedste for at lave dit tøj om til de samme specifikationer som din oprindelige ordre. Hvis dette ikke er muligt på grund af ændringer i vores produkt, sortiment og tilbud, giver vi dig besked.
Kunden kan kun have én bytte for et produkt, som ikke passer.
De angivne størrelsesværdier vil blive taget som minimale og automatisk genberegnet af modelleringssoftwaren for at matche dit tøj til de højeste standarder for kvalitet og bekvemmelighed. Derfor er der mulighed for en forskel (forøgelse) mellem din angivne størrelse og den faktiske størrelse. Kunden bærer det fulde ansvar for den afgivne størrelse og i tilfælde af at de er forkerte, afholdes omkostningerne ved tilpasningen af ​​kunden.

>FEJLIGE VARER

Tøjet vil blive betragtet som defekt, hvis det modtages beskadiget, eller der opstår en fabrikationsfejl inden for 30 dage efter købet. Tøj beskadiget som følge af slitage anses ikke for at være defekt.
Når det er muligt, reparerer vi gerne defekte varer. Alternativt vil vi gerne erstatte dem med en ny.
Det er under alle omstændigheder ikke muligt at erstatte ordren med en vare i et andet design end det originale design.
Hvis produktet ikke er defekt, kan kunden kun ombytte det én gang – hvis den størrelse han har bestilt ikke passer. Hvis det ikke er defekt, kan kunden ikke returnere produktet uden anden grund end den forkerte størrelse og kan også kun gøre det én gang. Efter at kunden har modtaget et ombyttet produkt i en anden størrelse, kan han ikke længere returnere det.
Hvis kunderne skal returnere sit tøj, kan han indsende returformularen for sit tøj. Vi sender dig derefter detaljer om, hvordan du returnerer dem til os og bekræfter de næste trin for at lave om eller refundere dit tøj. Alternativt kan han også kontakte webshoppens support.

>POLITIK FOR TILBAGEBETALING (REFULERING)

Kunden kan kun anmode om fuld refusion, hvis produktet er defekt. Hvis produktet er defekt, kan kunden enten vælge Bisonoo til at erstatte/reparere det eller vælge en fuld refusion. Hvis han vælger en fuld refusion, skal han kontakte webshoppens support eller alternativt kan han også vælge at udfylde returformularen på webshoppens returpolitik.

>GARANTIPOLITIK

Hvert produkt har en 30 dages garantipolitik. Hvis der opstår en defekt inden for 30-dages perioden, har kunden ret til at anmode om reparation/udskiftning eller refundering. Garantien dækker ikke skader, der opstår i nogle af følgende vilkår:
  • Kunden har brugt sit tøj under ekstreme forhold
  • Misfarvning af huden efter forkert brug til farvning eller rengøring
  • Beskadiget udført med vilje

> FORKERT PRODUKT OG DIFFERENTIERING AF DET BESTILLEDE DESIGN

Det modtagne produkt kan afvige lidt fra visualiseringen af ​​produktet fra webstedet. Små forskelle som små farvevariationer anses ikke for at være en årsag til, at produktet anses for defekt. Produkter anses for forkerte, hvis der er en væsentlig variation af typen af ​​den valgte farve, tilbehør, størrelse eller andre nøglefunktioner fra det bestilte tøj. I dette tilfælde kan produktet betragtes som defekt og kan udskiftes/repareres eller refunderes efter den kendte procedure. Kunden skal meget nøje beskrive forskellene fra det bestilte produkt.

>ANNULLERING AF BESTILLING

Kunden kan til enhver tid annullere sin ordre på specialfremstillede modeller, medmindre ordren er sendt som en anmodning om fremstilling på fabrikken. Kunden vil blive informeret via e-mail om enhver ændring af status for hans ordre. Når først hans ordre får status "i fremstillingsprocessen", kan han ikke længere annullere sin ordre. Han vil automatisk modtage en e-mail om statusændringen. Når dette sker, vil vi ikke længere have mulighed for at annullere hans ordre. Kunden vil heller ikke være i stand til at annullere sin ordre.
Hvis kunden har ret til at annullere ordren (ordren har endnu ikke opnået status "i fremstillingsproces", kan han gøre det ved at kontakte webshoppens support eller ved at logge ind på sin konto i webshoppen.
Hvis kunden ønsker at foretage en ændring i allerede bestilt produkt, skal han først annullere sin ordre og gå til sin profil i webshoppen. Der igennem skal han gå til "mine ordrer" og klikke på det bestilte produkt, han ønsker at redigere. Derefter vil han gå til produktsiden med konfigurationsfunktioner og kan foretage de ønskede ændringer. Så skal han lave en ny ordre. Han skal også være sikker på, at han har annulleret sin tidligere ordre.
Kunder kan annullere enhver ordre på en ikke-personlig model (fra Ready-to-wear-kollektionerne) til enhver tid før afsendelse uden grund. Kunder kan bestille ombytning og/eller returnering af et produkt inden for 14 dage. Anmodningen om gratis returnering/ombytning skal indsendes på vores Returcenter. Som et alternativ kan kunder udfylde denne formular. Hvis vores kunder støder på problemer, kan de kontakte vores kundeservicecenter for at få hjælp.